Biết Quyền Của Bạn Như Một Hành Khách Hãng Hàng Không

Bạn đã gặp phải một số may mắn: Chuyến bay của bạn đã bị hủy và bạn bị mắc kẹt tại sân bay. Bạn có thể làm gì? Nếu hủy bỏ của bạn là do hãng hàng không, sau đó hãy xem hợp đồng vận chuyển của hãng hàng không của bạn. Trong những ngày trước đó của chuyến bay, các quyền này đã được xác định trong Quy tắc 240 của Cục Hàng không Liên bang, đã được thay thế bằng phiên bản hợp đồng vận chuyển của mỗi hãng hàng không.

Hãy xem bản in trên chính sách hủy chuyến bay được nêu trong hợp đồng vận chuyển cho năm hãng hàng không hàng đầu của Hoa Kỳ cho các chuyến bay nội địa: Mỹ, Delta, United, Southwest và JetBlue.

Có lỗi xảy ra. Hãy khắc phục các vấn đề sau

Trước khi bạn đi sâu vào các hợp đồng vận chuyển cho các hãng hàng không, nó sẽ giúp bạn nếu bạn biết hợp đồng vận chuyển là gì. Đơn giản, đó là một hợp đồng giữa người vận chuyển và hành khách. Hãng vận tải thường đề cập đến các hãng hàng không nhưng không bao gồm tàu ​​du lịch và phương tiện giao thông công cộng. Hợp đồng chuyên chở thường xác định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của hành khách và người vận chuyển, giải quyết các chủ đề như giá vé, nội trú và những gì cấu thành hành vi của Thiên Chúa hoặcbất khả kháng. Các mặt hàng ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không thường bao gồm điều kiện thời tiết, bạo loạn, bất ổn dân sự, buôn bán, chiến tranh, đình công hoặc đình chỉ, nhu cầu của chính phủ, thiếu lao động hoặc nhiên liệu, hoặc bất kỳ điều kiện nào khác ngoài tầm kiểm soát hoặc không được dự đoán hợp lý.

Trong số các đồ vật, hợp đồng này vạch ra những gì hãng vận tải sẽ hoặc sẽ không thực hiện nếu chuyến bay của bạn bị hủy. Mặc dù các hãng hàng không được yêu cầu phải có hợp đồng vận chuyển, đôi khi có thể không dễ dàng tìm thấy hoặc truy cập khi bạn cần. Để tự trang trải, hãy tải xuống bản sao hợp đồng PDF trên điện thoại thông minh của bạn hoặc in ra chỉ trong trường hợp bạn thấy mình đang nghi ngờ quyền của mình trong một chuyến đi sắp tới. Nó sẽ dễ dàng hơn để làm cho trường hợp của bạn cho hãng hàng không nếu bạn có thông tin có sẵn.

Quy tắc 420

Quy tắc 240 của FAA trước Đạo luật bãi bỏ hàng không của 1978, khi FAA yêu cầu các hãng vận tải có chuyến bay bị trì hoãn hoặc bị hủy để chuyển khách đến hãng khác nếu hãng thứ hai có thể đưa họ đến điểm đến cuối cùng nhanh hơn hãng hàng không ban đầu. Nhưng nó không bao gồm những thứ như thời tiết, đình công, hoặc hành vi của Thiên Chúa.

American Airlines

American Airlines gọi quy tắc của nó là điều kiện vận chuyển. Nói chung, khi chuyến bay của bạn bị hủy hoặc sự chậm trễ sẽ khiến bạn bỏ lỡ kết nối của mình, American sẽ đặt vé lại cho bạn trên chuyến bay tiếp theo có chỗ ngồi sẵn có. Nếu bạn quyết định không bay vì chuyến bay của bạn bị trì hoãn hoặc bị hủy, người Mỹ sẽ hoàn trả lại giá vé còn lại và bất kỳ khoản phí tùy chọn nào. Nếu sự chậm trễ là do người Mỹ gây ra, họ có thể xử lý chỗ ở khách sạn cho bạn.

"Nếu sự chậm trễ là lỗi của chúng tôi hoặc bạn chuyển hướng đến một thành phố khác và chúng tôi không đăng ký trước 11: 59 giờ địa phương vào ngày đến dự kiến ​​của bạn, chúng tôi sẽ sắp xếp lưu trú qua đêm hoặc thanh toán chi phí của một khách sạn được phê duyệt , nếu có."

Delta Air Lines

Trong hợp đồng vận chuyển của Delta nếu có hủy chuyến bay, chuyển hướng, trì hoãn lớn hơn 90 phút, hoặc sẽ khiến hành khách bỏ lỡ kết nối, Delta có thể hủy vé còn lại và hoàn lại phần vé chưa sử dụng và phí phụ thu chưa sử dụng hình thức thanh toán ban đầu. Nếu hành khách không yêu cầu hủy và hoàn trả phần còn lại của vé, Delta sẽ vận chuyển hành khách đến điểm đến trên chuyến bay tiếp theo của Delta mà chỗ ngồi có sẵn trong hạng dịch vụ ban đầu đã mua.

Theo quyết định riêng của Delta và nếu được chấp nhận cho hành khách, Delta có thể sắp xếp cho hành khách đi trên một hãng vận tải khác hoặc qua phương tiện giao thông mặt đất. Nếu không gian trên chuyến bay khả dụng tiếp theo chỉ có trong một loại dịch vụ cao hơn so với mua, Delta sẽ vận chuyển hành khách trên chuyến bay, mặc dù Delta có quyền nâng cấp các hành khách khác trên chuyến bay theo chính sách ưu tiên nâng cấp của mình để tạo chỗ trống loại dịch vụ ban đầu được mua.

Giống như người Mỹ, khi hành trình của hành khách bị gián đoạn trong hơn 4 giờ sau thời gian khởi hành dự kiến ​​do hủy chuyến bay hoặc hoãn chuyến bay, hãng có thể sắp xếp chỗ ở khách sạn hoặc phương tiện giao thông mặt đất. Bạn có thể đủ điều kiện để nhận phiếu thưởng cho chỗ nghỉ một đêm khi thời gian trễ là trong khoảng thời gian từ 10 đến 6

United Airlines

Theo hợp đồng vận chuyển của United Airline, hãng hàng không nói rằng thời gian hiển thị trên vé, lịch trình, lịch trình xuất bản không được đảm bảo. Nó ghi chú quyền thay thế tàu sân bay thay thế hoặc máy bay, trì hoãn hoặc hủy chuyến bay, và thay đổi hoặc bỏ qua các địa điểm dừng hoặc kết nối được hiển thị trên vé của khách du lịch.

Nhưng khi vé của hành khách bị ảnh hưởng vì "hoạt động bất thường" do United gây ra, hãng sẽ vận chuyển hành khách trên các chuyến bay của riêng mình, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có, đến điểm đến, điểm dừng chân tiếp theo hoặc điểm chuyển giao được hiển thị trên phần vé của nó , mà không dừng lại trong cùng một loại dịch vụ, không mất thêm chi phí cho hành khách hoặc có thể sắp xếp cho hành khách đi trên một tàu sân bay khác. Hoa có thể, nếu được chấp nhận cho hành khách, sắp xếp cho hành khách đi qua phương tiện giao thông mặt đất.

Trong trường hợp hành khách bỏ lỡ chuyến bay kết nối trở lên mà không gian được dành riêng vì Hoa Kỳ không vận hành chuyến bay do các hoạt động bất thường hoặc thay đổi lịch biểu, United chịu trách nhiệm sắp xếp vận chuyển hành khách hoặc hoàn lại tiền.

United cũng đưa ra các khoản phụ cấp cho các tiện nghi như đồ ăn nhẹ, bữa ăn, chỗ ở và vận tải mặt đất cho hành khách bị ảnh hưởng bởi các hoạt động bất thường của United và chậm trễ hơn bốn giờ trong khoảng thời gian từ 10 đến giờ 6 giờ địa phương.

Southwest Airlines

Trong hợp đồng vận chuyển của Southwest Airlines, nếu chuyến bay của bạn bị hủy, Southwest cung cấp hai lựa chọn. Bạn có thể lên chuyến bay tiếp theo với không gian có sẵn hoặc được hoàn trả phần không sử dụng của giá vé. Hãng vận tải lưu ý rằng lịch trình chuyến bay của hãng có thể thay đổi mà không cần thông báo và thời gian hiển thị trên lịch trình, vé và quảng cáo không được đảm bảo.

Trong trường hợp Southwest chuyển hướng bất kỳ chuyến bay nào, hãng sẽ thực hiện các bước hợp lý để vận chuyển hành khách đến điểm đến cuối cùng hoặc cung cấp chỗ ở hợp lý. Đôi khi, không cần thông báo trước cho hành khách, Southwest có thể cần phải thay thế các máy bay khác và có thể thay đổi, thêm hoặc bỏ qua các điểm dừng trung gian. Hãng vận chuyển không thể đảm bảo rằng hành khách sẽ thực hiện kết nối với các chuyến bay khác của họ. Trong trường hợp thay đổi lịch trình chuyến bay hoặc rút tiền dịch vụ, hãng hàng không sẽ cố gắng thông báo cho hành khách bị ảnh hưởng càng sớm càng tốt.

JetBlue

Đối với hợp đồng vận chuyển của JetBlue, du khách có chuyến bay bị hủy trên tàu sân bay có hai lựa chọn: bạn có thể được hoàn tiền đầy đủ hoặc nếu hủy trong vòng bốn giờ sau khi khởi hành theo lịch trình và hủy bỏ là lỗi của hãng hàng không, du khách cũng sẽ cung cấp cho khách hàng khoản tín dụng $ 50 trên hãng hàng không. Nếu chuyến bay bị hủy sau khi khởi hành theo lịch trình thì hành khách có thể nhận tín dụng $ 100 cho chuyến du lịch JetBlue trong tương lai. JetBlue cũng cung cấp tín dụng tiền tệ từ $ 75 đến $ 250 cho chuyến du lịch JetBlue trong tương lai nếu có sự chậm trễ khởi hành từ 3 giờ đến 6 hoặc nhiều giờ hơn do "sự bất thường có thể điều khiển". Bạn cũng có thể hội đủ điều kiện nhận tín dụng tiền tệ nếu có sự chậm trễ mặt đất khi đến và khi khởi hành.

Sau khi hủy bỏ, bạn sẽ thấy rằng JetBlue sẽ tiếp tục phục vụ hành khách trên chuyến bay JetBlue tiếp theo, nhưng nó không tái định cư cho những người trên các hãng hàng không khác.